Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za incidente
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za incidente koji će igrati ključnu ulogu u identifikaciji, analizi i rešavanju IT incidenata u organizaciji. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacionih sposobnosti, tehničkog znanja i sposobnosti donošenja odluka pod pritiskom. Menadžer za incidente je odgovoran za koordinaciju odgovora na incidente, minimiziranje uticaja na poslovanje i obezbeđivanje da se svi incidenti dokumentuju i analiziraju radi kontinuiranog poboljšanja.
Kandidat će raditi u saradnji sa timovima za bezbednost, IT podršku, razvoj i menadžment kako bi se osiguralo brzo i efikasno rešavanje problema. Takođe će biti odgovoran za vođenje post-incident analiza, izveštavanje o uzrocima i predlaganje mera za prevenciju budućih incidenata. Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa ITIL procesima, poznavanje alata za upravljanje incidentima i sposobnost da komunicira jasno i efikasno sa različitim interesnim stranama.
Uloga zahteva dostupnost u vanrednim situacijama i spremnost na rad u smenama ili van radnog vremena kada je to potrebno. Kandidat mora imati sposobnost da brzo proceni situaciju, identifikuje prioritete i preduzme odgovarajuće korake kako bi se obezbedila stabilnost sistema i kontinuitet poslovanja. Takođe je važno da poseduje veštine liderstva i sposobnost da vodi tim kroz stresne i nepredvidive situacije.
Menadžer za incidente će takođe biti odgovoran za razvoj i održavanje procedura za upravljanje incidentima, obuku osoblja i sprovođenje simulacija incidenata kako bi se poboljšala spremnost organizacije. Ova pozicija je ključna za očuvanje integriteta i dostupnosti IT sistema i usluga, kao i za očuvanje poverenja korisnika i klijenata.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Koordinacija odgovora na IT incidente u realnom vremenu
- Analiza uzroka i posledica incidenata
- Komunikacija sa relevantnim timovima i interesnim stranama
- Vođenje post-incident analiza i izveštavanje
- Razvijanje i održavanje procedura za upravljanje incidentima
- Obuka osoblja za reagovanje na incidente
- Praćenje i unapređenje procesa upravljanja incidentima
- Korišćenje alata za praćenje i dokumentovanje incidenata
- Učestvovanje u planiranju kontinuiteta poslovanja
- Reagovanje na vanredne situacije van radnog vremena
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
- Iskustvo u upravljanju IT incidentima
- Poznavanje ITIL okvira i procesa
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Iskustvo sa alatima za upravljanje incidentima (npr. ServiceNow, Jira)
- Razumevanje mrežnih i bezbednosnih tehnologija
- Sposobnost vođenja timova i rešavanja konflikata
- Fleksibilnost i dostupnost u vanrednim situacijama
- Analitičke veštine i orijentisanost ka detaljima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje alate za upravljanje incidentima ste koristili?
- Kako pristupate analizi uzroka incidenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo da reagujete na IT incident?
- Kako komunicirate sa timovima tokom krizne situacije?
- Koje ITIL procese ste primenjivali u prethodnim ulogama?
- Kako obezbeđujete da se incidenti ne ponove?
- Da li imate iskustva sa vođenjem post-incident analiza?
- Kako balansirate više incidenata koji se dešavaju istovremeno?
- Koje mere preduzimate za unapređenje procesa upravljanja incidentima?
- Kako obučavate tim za reagovanje na incidente?
